郑州收账公司调解赵先生当场支付40000元赔偿金（含前期已支付的5000元），并再次当面向马女士赔礼道歉

郑州收账公司调解赵先生当场支付40000元赔偿金（含前期已支付的5000元），并再次当面向马女士赔礼道歉夏日傍晚，小区里孩子们的嬉笑声此起彼伏。8岁的小迪像往常一样在公共区域玩耍，谁料意外突然降临——他被邻居赵先生饲养的宠物犬咬伤头部和面部。孩子的哭声响彻小区，母亲马女士闻讯赶来，立即将孩子送往医院。

经诊断，小迪需要清创缝合、注射狂犬疫苗并定期复查，累计医疗费用达7826元。本该和睦的邻里，因此事陷入了一场赔偿拉锯战。

各执一词：责任在谁？赔多少？

“是孩子先逗狗的！”赵先生认为事故的起因是小迪主动挑逗宠物犬。作为饲主，他确实给狗拴了绳，觉得责任不全在自己。“必须赔偿8万元！”马女士又急又气，主张赔偿包括医疗费、营养费和精神损失费在内共计8万元。认为孩子受到的身心创伤，岂是简单医疗费就能弥补的？而赵先生只愿承担4万元赔偿金。双方僵持不下，最后共同来到山阳区太行街道人民调解委员会寻求帮助。

证据说话：监控视频成关键

调解员首先指导双方固定证据：马女士提供了医院病历和缴费票据，调解员还调取了派出所接警记录。最关键的是小区监控视频，清晰显示了事发时犬只是否拴绳的情况。

依据《民法典》第1245条：“饲养动物造成他人损害的，动物饲养人应当承担侵权责任，”赵先生作为饲养人需要承担相应责任，这一点毋庸置疑。

背对背调解：巧妙化解分歧

调解员首先与马女士沟通，耐心解释医疗费、营养费有明确依据，但精神损失费需要司法鉴定支持。建议她优先考虑孩子康复，降低对立情绪。与赵先生沟通时，调解员出示了监控视频，肯定了他拴绳的行为。同时也释明法律后果：如果进入诉讼程序，可能面临更高赔偿及城管部门处罚。引导他换位思考：“如果是您的孩子被咬，您会怎么做？”

面对面协商：逐项核算达成共识

调解员采用“分项核算+类案参照”策略，逐项分析赔偿要求：门诊医疗费628元、住院医疗费6458.43元、交通费200元，这些有票据支持的费用获得全额支持。营养费800元和陪护费2000元，根据伤情及本地标准酌情认定。而30000元精神损失费，因未构成伤残等级，未能全额支持。

最终，双方达成调解协议：赵先生当场支付40000元赔偿金（含前期已支付的5000元），并再次当面向马女士赔礼道歉。

七日化解：高效调解避免对簿公堂

这起纠纷从申请到解决仅用7天时间，避免了漫长的诉讼过程和高昂的诉讼成本，赔偿金当场支付。更可贵的是，调解结束后，调解委员会联合小区物业开展了文明养犬宣传，从源头预防类似纠纷再次发生。